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    《精神文明報》刊登丨甘肅武威:政務服務24小時“不打烊”

    時間:2021/04/16 16:04      來源:文明新視野

    甘肅武威:政務服務24小時“不打烊”

      版面位置:B2版頭條(2021年4月14日)

      版面鏈接:https://www.jswmb.cn/article/7670/40988.html

      全文如下:

      “你聽說了嗎?政務服務中心可以24小時自助辦理業務啦!”近日,細心的市民發現,甘肅省武威市政務服務中心開辟了政務24小時自助服務區,政務服務隨時辦理。

      整個過程僅耗時3分鐘

      “沒想到這么快就辦完了業務,以前繳天然氣費得排長隊,現在用機器繳費,不排隊省事又方便。”3月29日,家住涼州區云曉尚都的劉女士,來到市政務服務中心大廳繳納天然氣費,在工作人員的指導下,她體驗了一次自助繳費,整個過程僅耗時3分鐘。

      進入市政務服務中心一樓大廳,入口左側便是武威政務24小時自助服務區。這個用玻璃隔斷圍成的一個半封閉式區域寬敞明亮,三排自助業務機整齊排放,工作人員在一旁為前來辦理業務的市民進行指導。左側墻面上“武威政府自助服務區”的紅色字十分醒目。在玻璃隔斷上,工作人員張貼了各項自助服務流程介紹,可以讓市民盡快熟悉自助機的操作。

      據介紹,武威借鑒蘭州等市州開展政務自助服務經驗做法,結合本市實際,加快推進自助服務區建設,提供24小時“不打烊”自助服務,提升政務服務規范化、便利化水平。群眾可在任意時間到自助服務區通過自助服務設備進行辦件申報、事項查詢、自助繳費、證件打印等,彌補辦事窗口工作8小時以外時間和節假日等非工作日的服務盲點。

      多種業務快速辦理

      據工作人員介紹,3月22日,工作人員已在自助服務區配置自助服務終端設備11臺,涵蓋政務服務自助申報和不動產信息、公積金業務、社保繳費等查詢以及天然氣繳費自助服務內容。

      綜合業務辦理機主要提供辦理業務網上自助申報,通過武威政務服務網在線注冊登記、申報辦理事項,查詢辦件進度和辦理結果,開展網上“好差評”等。

      不動產自助查詢機主要提供不動產信息自助查檔服務,可查詢個人或家庭名下的住房登記信息,解決戶口遷移、子女入學、銀行貸款、房產交易、稅務納稅、公積金審核等方面的需求。

      公積金自助查詢機主要提供住房公積金信息自助查詢服務,可查詢個人繳存信息、貸款信息和貸款進度,提供信息查詢結果打印和異地繳存使用證明打印。

      社保自助查詢機主要提供政策瀏覽和社保信息查詢服務,可查詢個人社保信息、參保信息和社保繳費情況,可自主打印社保證明、參保繳費證明和個人權益記錄單等。

      自助查詢機主要提供天然氣自助購氣流程查詢,可通過IC卡進行購氣等自主服務。

      公共法律自助查詢機主要提供法律咨詢、法制宣傳、便民查詢和業務辦理服務,可指導用戶填寫法律意見書、查詢法律法規、在線尋求法律援助等。

      讓市民享受更加便捷的服務

      為更好地讓市民體驗自助服務,武威市政務服務中心在自助服務區配備了導服人員,及時提供全程咨詢、在線注冊、網上申報等服務。辦事群眾隨時可向導服人員尋求幫助,解決困難和問題,讓大家看得懂、辦得了、辦得快。據統計,3月22日,自助服務區正式運行至今,累計為市民提供自助服務300余次。

      下一步,市政務服務中心將積極引導市民使用24小時自助服務終端設備,加強幫辦導服工作,指導市民獲取網上可辦事項清單及辦理途徑信息,開展網上申報,通過網上審批、快遞服務等方式,實現企業和群眾辦事“不見面”“零跑腿”。進一步擴大網辦政務服務事項,完善網上辦理流程,加強信息數據共享,實現系統通、數據通、業務通,以數字政府建設為引領,大力推進“一網通辦”“全程網辦”“跨省通辦”“省內通辦”,讓企業和群眾真正享受到屏幕上指尖下24小時“不打烊”便捷服務。

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